Los clientes están protegidos por las leyes de defensa del consumidor de colombiana. Nuestras políticas se suman a los derechos y acciones reconocidos por dichas leyes.
El cliente debe informar el daño que tiene el producto, la fecha de compra y ponerlo a disposición en la tienda, puede comunicar lo anterior al correo garantías@cellstar.store o al número celular 3502492496. En esta línea se te informará cual es el proceso a seguir.
Para un óptimo aprovechamiento de los productos adquiridos en nuestra pagina cellstar.store recomendamos siempre revisar siempre los empaques y manuales de uso para informarse adecuadamente del proceso a seguir en cada caso.
- Aplicación
Cuando producto presenta falla técnica o defecto de fábrica. Esto debe ser certificado por un Centro de Servicio autorizado por nosotros o por el fabricante, el plazo de la garantía empieza a contar desde la fecha en que recibiste el producto.
Contactaremos al servicio técnico, quienes confirmarán que los daños son atribuibles a una falla técnica y no al uso indebido.
- Cobertura de la Garantía
De conformidad con lo establecido en la legislación vigente en materia de protección al consumidor, los productos comercializados a través de nuestra tienda en línea cuentan con garantía legal, cuya duración varía en función de la naturaleza del producto adquirido.
El período de garantía aplicable a cada producto se especificará en la descripción del mismo en nuestro sitio web, así como en la factura de compra. En ausencia de una indicación expresa, se entenderá que el producto cuenta con la garantía mínima legalmente establecida para su categoría.
Las garantías legales ofrecidas por nuestra tienda en linea y las ofrecidas son por los fabricantes, y distribuidores mayoristas, ya que no somos fabricantes y debemos acogernos a sus políticas y a las disposiciones de ley con el propósito entregar una experiencia realmente satisfactoria.
GARANTÍA LEGAL
Como regla general, se aplicará el período de garantía indicado en la publicación. Inicialmente, se intentará reparar el producto; si la reparación no es posible, se procederá con su reposición o el reembolso del dinero.
Para que una solicitud de garantía sea válida, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- La garantía del producto debe estar vigente.
- Productos nuevos: Si no cuentan con un documento que especifique el período de garantía, se considerará un plazo de 12 meses a partir de la fecha de entrega.
- Productos imperfectos, usados, reparados, remanufacturados, repotencializados o descontinuados: Si no se especifica si tienen garantía, se asumirá un período de 3 meses como garantía legal.
- El daño del producto debe ser un defecto de fábrica, falla técnica o irregularidad y deberá ser diagnosticado por el servicio técnico. La garantía no aplicará cuando el defecto se trate de un hecho imputable al cliente como un uso indebido o desatención a las instrucciones de uso del manual o la publicación.
- Tampoco esta tendrá validez en casos de fuerza mayor, caso fortuito o por injerencia de un tercero. Esto haciendo referencia a una tercera persona o un tercer equipo que impida el correcto funcionamiento del articulo adquirido en nuestra plataforma.
Transporte
Si el producto necesita ser transportado, ya sea para su recolección o envío por mensajería, los costos serán responsabilidad del vendedor, esto solo en el caso de que realmente sea un caso de garantía y no un retracto o una solicitud de garantía no válida.
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el plazo para responder a una reclamación por garantía es de 15 días hábiles, contados desde el momento en que el cliente pone el producto a disposición. En cumplimiento de esta normativa, cellstar. store gestionará la garantía dentro de los siguientes plazos:
Reparación: Se realizará en un máximo de 30 días hábiles, contados desde el día siguiente a la entrega del producto al vendedor para su reparación.
Reposición: Si se requiere el cambio del producto por otro igual o con las mismas características, el efectuaremos la reposición en un plazo de 10 días hábiles tras la recepción del producto.
Devolución de dinero: Una vez las 2 opciones anteriores no sean viables tendremos hasta 15 días hábiles para procesar el reembolso. Si no se especifica un plazo de garantía, este será de 12 meses para productos nuevos y de 3 meses para productos remanufacturados o usados.