Política de Devoluciones y Derecho de Retracto
La reversión y el derecho a retracto sólo aplica a las relaciones de consumo en línea o internet, de ninguna forma en compras o de carácter corporativo.
Plazo
El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien, este será recibido solo dentro del horario laboral y en días hábiles; podrá pedir la reversión en los siguientes casos y en los que aplique la ley vigente.
- La compra realizada fraudulenta.
- La operación no fue solicitada.
- La entrega del producto excedió el máximo legal establecido.
- El producto no corresponde a lo solicitado por el Cliente.
Excepciones al Derecho de Retracto
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
- Suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Suministro de grabaciones de audio o video, o de programas de software que hayan sido desprecintados por el consumidor.
- Suministro de bienes perecederos.
- Bienes de uso personal.
- Bienes que no se encuentren en el mismo estado que fueron entregados al cliente, que tengan señales de uso, que hayan perdido alguna de sus piezas o componentes o que no sean devueltos en su empaque original
- Procedimiento
Puede solicitarlo al correo info@cellstar.store, posteriormente daremos una respuesta dentro de los 2 días hábiles posteriores indicando los pasos y la documentación necesaria. Si la reversión es procedente la devolución del dinero se realizará dentro de los 25 y 30 días hábiles siguientes a la fecha en que se presentó la solicitud y que el producto este en nuestro poder y en perfectas condiciones.
Si Cellstar considera que no es procedente, no realizará el reintegro del dinero y le comunicará al cliente las razones por las cuales no procede la reversión del pago. No se aceptarán devoluciones con el propósito de reversión del pago si los equipos o artículos han sido usados o manipulados más allá de lo necesario para verificar su estado y condiciones de entrega.
En caso de existir controversias con lo anterior y dado el caso que sea necesario estas serán resueltas ante la Justicia Ordinaria aplicando la normatividad colombiana vigente.